Qui sommes-nous ? Notre équipe « Customer » accompagne ses clients B2B/B2B2C/B2B dans la transformation de leurs fonctions Front Office : Marketing, Vente et Relation Client. Nous intervenons auprès de ces directions afin de les aider sur leurs enjeux stratégiques organisationnels, opérationnels et technologiques. Plus spécifiquement, vous interviendrez sur des thématiques diversifiées dont :

• Construction et implémentation des modèles organisationnels Marketing, Ventes et Relation Client (process, gouvernances, pratiques, outils…)
• Amélioration de l’efficacité opérationnelle des fonctions Marketing, Ventes et Relation Client
• Optimisation de l’expérience client omnicanale et schéma directeur de la relation client
• Optimisation et digitalisation des stratégies tarifaires
• Cadrage et accompagnement à la mise en œuvre de choix d’outils (CRM, CPQ, TPM/TPO etc.)
• Transformation des métiers Marketing, Vente et Relation Client par l’utilisation de l’IA et de la Gen IA

Pour soutenir notre croissance, nous recherchons aujourd’hui un(e) Consultant(e) Expérimenté (e) dont les principales missions seront :

• De participer activement à la construction de la vision stratégique des directions Marketing, Sales et Relation Client, leveraging Digital Transformation expertise.
• De suivre et implémenter de nombreux projets de transformation de ces fonctions en déployant des méthodologies agiles et de change management, focusing on Customer Relationship Management (CRM) solutions.
• De coordonner les équipes Métiers et équipes Techniques afin de les aider à définir et s’aligner sur les besoins et choix d’outils (CRM, CPQ, TPM/TPO, etc.)
• De contribuer au développement des initiatives IA / Gen IA, driving AI & Gen AI innovation.
• De participer aux actions internes : production de Thought Leadership, animation et développement de l’équipe.

Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez une équipe en pleine croissance et à l’ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance sont les maîtres mots du quotidien !

Eligibility / Qualification Required:

• Diplôme d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou un 3ème cycle universitaire (Diploma from an engineering or business school, or a 3rd cycle university degree).
• Entre 3 et 8 ans d’expérience en cabinet de conseil ou au sein d’un acteur Industrie et Services sur des problématiques de relation client, de transformation digitale, de performance des équipes Relation Client, Commerciales ou Marketing (3 to 8 years of experience in a consulting firm or in an industrial and services sector, dealing with customer relations, digital transformation, or performance of Customer Relations, Commercial, or Marketing teams).
• Vos must have : analytique, synthétique, problem solving, créatif, prise de recul, impactant à l’oral, team player et qualités relationnelles (Must-have skills: analytical, synthetic, problem-solving, creative, ability to step back, impactful oral communication, team player, and interpersonal skills).
• A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants (Comfortable in demanding, complex, and innovative environments).
• Grande sensibilité à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital, les nouvelles technologies, l’IA et la Gen IA en général (Strong sensitivity to customer relationship management with an appetite for digital, new technologies, AI, and Gen AI in general).
• Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Power Point et Excel (Good command of office tools, particularly PowerPoint and Excel).
• Vous avez une excellente communication écrite et orale, en français et en anglais (Excellent written and oral communication skills in French and English).

How to Apply:

• Send your application now (Envoyez-nous dès à présent votre candidature).

General Conditions:

The advantages we offer:

Work Environment and Flexibility

• Flexibility with the FlexWork charter: extended teleworking, geographical mobility, FlexTime, Dress for your day.
• Crystal Park (Neuilly-sur-Seine site): private park of 2 hectares, concierge, music room, gym, Café Joyeux.

Development

• International mobility and internal mobility from 12 months of seniority.
• New World. New Skills program to enhance skills on tomorrow's challenges (ESG, technologies, diversity inclusion) and access to an on-demand training platform.

Commitment

• 3 days credit per year on working time for societal engagement missions.
• Sustainable mobility pass to cover sustainable mobility expenses.

Health/Well-being

• Be Well, Work Well program to take care of your health (Gymlib partnership, United heroes application, sports associations, mindfulness training…).
• Family Care program to support you in your parenting projects as well as in difficult times.

And also:

• RTT (reduction of working time days), health insurance and provident fund, company restaurants and meal vouchers, advantages of the Inter-Company Committee…

All our offers are open to people with disabilities (Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap).
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